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足球预测专家:桃园1999专线遭打爆 民代盼扩编人力

admin2022-10-215

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桃园市1999专线今年1至7月总计有20万6398通电话进线,研考会表示,由于人口成长快速,话务量年年攀升,明年将争取增加3名人力,将话务人员扩编至29人。

国内疫情大爆发,桃园市1999专线遭打爆,统计今年1至7月总计有20万6398通电话进线,5月更有6万1488通为最多,研考会坦言,桃园人口成长快速,话务量年年攀升,近2年更受疫情影响,高峰月有6万多通电话进线,今年7月动用第2预备金增派人手应急,明年也将争取预算以扩编人力。

市议员黄婉如指出,据研考会资料统计,今年截至7月共计有20万6398通来电,市政咨询占45.9%为最大宗,民众询问的前3大问题分别为「传染病防治及预防接种」、「公车问题及站牌、候车亭设施管理」、「法律咨询及消费纠纷」,受疫情影响,主要还是以询问疫情问题最多。

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黄婉如表示,5月时国内疫情大爆发1999专线突破6万通,话务量高出平均近3倍,单日最高更有2700通,等于1.8秒就有1通来电,忧心话务人力不足恐影响通话品质,虽在5月中旬已加派6名人力,不过话务人员面对庞大进线量,又必须在短时间回答问题,困难度相当高,盼能增派人力兼顾通话品质。

研考会主委吴君婷坦言,1999专线设置以来,桃园因有许多人口移入,打电话的人也变多,这2年比较特别的是疫情因素,目前话务人员有26人,5月中高峰期先编60万元,加派6名人力,不过经费6月底耗尽,7月再动用第2预备金增加5名人力至12月底,明年将争取预算扩编固定话务人力至29人,若不先准备人力怕会来不及,造成电话接通率下降。

吴君婷说,话务人员虽是委外,不过上线前须完成60小时的职前训练,且每季还有在职加强训练。另外为避免民众滥用、恶意检举,受理案件前皆会透过电子信箱、手机简讯或电话回拨等进行身分验证,过滤掉没有具体缘由、陈情多次或未具名的通话,2至5月共过滤掉24件。

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